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8 conseils pour l'achat en ligne de votre mobilier

Il y a près d’un an, en mai 2020, Statistiques Canada annonçait une hausse record des achats faits en ligne par rapport aux statistiques de 2019, et particulièrement une hausse de 191 % pour les meubles et accessoires. Mais l’expérience d’achat de ces consommateurs fut-elle nécessairement satisfaisante? Dans ce deuxième article sur l’achat de mobilier en ligne, nous avons consulté des experts du milieu pour obtenir des recommandations sur les stratégies à adopter pour éviter les pépins dans vos expériences d’achat. Voici les conseils et astuces qu’ils nous ont offerts. 

Étudiez la description des produits

En plus de lire la description abrégée, cliquez sur les liens ou les onglets pour lire les spécifications. Recherchez des informations sur la durabilité, la composition, les instructions d’entretien, la méthode de montage du meuble, voire même le nombre et les dimensions des boîtes dans lesquelles le mobilier vous sera livré.


« La provenance du mobilier est importante aussi. Chez Dutailier, on mise beaucoup sur cette valeur ajoutée. Quand on mentionne que nos meubles sont fabriqués au Québec, ce n’est pas à la légère. Nos artisans fabriquent réellement nos meubles un à un dans nos ateliers. On prend soin de choisir chacun des ingrédients qui composent nos meubles en s’assurant qu’ils sont bien québécois, en plus de s’assurer qu’ils sont écoresponsables », mentionne Jean-Philippe Coutu-Gadoua, directeur ventes et marketing chez Dutailier. Bien qu’un des avantages du magasinage en ligne soit que le consommateur n’ait pas à subir la pression d’un vendeur, il exige de la part du consommateur l’initiative de cliquer et de consulter l’information qui lui est offerte, ce qui n’est pas toujours gagné d’avance! « En boutique, le personnel accompagne le client, anticipe ses questions, et éduque le consommateur en ce qui a trait au produit et à sa fabrication, ou le conseille en ce qui concerne sa sélection », précise Monsieur Coutu-Gadoua. « En ligne, on optimise notre site Web pour lui faciliter la tâche, avec, par exemple, des choix de personnalisation, de l’imagerie où le mobilier est mis en scène pour donner un exemple d’aménagement intérieur, ou avec des suggestions de produits complémentaires. C’est important que le client examine tout ça pour s’assurer de faire un choix informé », ajoute-t-il.

Le site Web de Dutailier, offre une section Inspiration qui affiche son mobilier dans des environnements aménagés. Voilà une bonne façon de donner au client une idée des agencements possibles.

Observez attentivement les photos des produits

La plupart des boutiques en ligne affichent plusieurs photos d’un même meuble. En général, le magasin affiche une photo du meuble dans une pièce décorée qui met le meuble en valeur. Le site Web propose souvent aussi des photos supplémentaires sans aucun accessoire et dans plusieurs angles, parfois même en identifiant sur l’image les dimensions du produit. « Nos réseaux sociaux, que ce soit nos pages Facebook, Instagram ou Pinterest, débordent de photos et de représentations des produits pour aider nos clients dans leur processus de décoration, pour compléter leurs achats et surtout pour les encadrer un peu mieux dans nos offres », mentionne Martin Tardif, vice-président, développement des affaires et produits chez Bestar.

Visualisez le mobilier dans votre espace

Les images peuvent être trompeuses, vérifiez bien les dimensions! Trouver un mobilier dans les bonnes proportions est sans doute la tâche la plus ardue lorsqu’on magasine du mobilier en ligne. Une solution simple consiste à prendre un rouleau de ruban de peintre et de dessiner les meubles sur le sol, dans leurs dimensions exactes. Sortez votre ruban à mesurer! Vous pourrez ainsi vous assurer que les meubles choisis fonctionnent dans votre espace de vie. Assurez-vous également que les dimensions de vos escaliers, cadres de portes et couloirs ne poseront aucun problème lors de la réception et de la mise en place du mobilier. Si le site ne fournit pas les mesures, téléphonez pour les demander à un représentant.

Demandez des échantillons de couleurs

Bien qu’une fois livré, le meuble doit correspondre aux photos dudit produit affichées sur le site Internet, malheureusement, on ne peut pas toujours se fier à la couleur qu’on voit à l’écran. Lorsque possible, prenez le temps de demander des échantillons des recouvrements, que vous pourrez examiner chez vous sous différentes lumières.

Veillez à profiter des promotions et économies en vigueur

Avant de conclure l’achat, vérifiez le site du commerçant ou encore ses réseaux sociaux. Il est possible qu’ils y offrent des promotions exclusives, y partagent des codes promotionnels, y mentionnent des soldes, la livraison gratuite ou des rabais si vous adhérez à leur liste d’envois. De plus, aux mois de février et d’août, les fabricants placent souvent certaines collections en vente afin de faire place aux nouveaux modèles. Les mois de janvier et de juillet sont également propices aux aubaines. Autant en profiter!

Les promotions et rabais sont parfois un incitatif à l’achat en ligne. Voici un exemple d’une promotion offerte sur la plateforme Web de Bestar. (Notez que cette promotion pourrait ne plus être en vigueur. Informez-vous auprès du commerçant.)

Assurez-vous que les transactions soient sécurisées et que vos renseignements soient protégés

Vérifiez que le site soit sécurisé afin de protéger vos informations financières. L’adresse d’un site Web sécurisé commencera généralement par https://. Aussi, il y a de bonnes chances que la page soit sécurisée si, à côté de la barre d’adresse ou en bas de page, vous trouviez une icône ayant la forme d’un petit cadenas fermé. Un double-clic sur cet icône permet alors de consulter des informations sur les mesures de sécurité du site Web. Finalement, prenez connaissance de la politique de protection des renseignements personnels sur le site du commerçant. Par exemple, celle du fabricant Bestar en est un exemple dont la transparence met en confiance, allant jusqu’à même préciser, pour chaque type de communication, les renseignements recueillis.
 

Renseignez-vous sur les modalités de paiement et la politique de retour

Quand vous faites un achat sur le Web, le commerçant peut vous demander un paiement avant de vous avoir livré le mobilier seulement si vous payez par carte de crédit. Mais ce mode de paiement vous offre une protection. Il permet de demander une rétrofacturation à l’émetteur de la carte de crédit, si certaines conditions sont respectées. De plus, saviez-vous que les commerçants sont libres de fixer les conditions de leur politique d’échange ou de remboursement? Cela dit, un commerçant de mobilier en ligne digne de confiance sera persuadé de la qualité de ses produits et disposera d’une politique de retour d’achat claire et facile à repérer. Les politiques de retour les plus efficaces prévoient la gratuité des frais de retour de marchandises ou la possibilité de laisser les produits dans un magasin physique au lieu de passer par un service d’expédition.

Ci-haut, le Centre d’aide du site Internet du fabricant Bestar, à partir duquel on peut notamment naviguer vers des informations sur la livraison et le retour de produit.

Expédition

N’achetez pas de meubles sans vérifier d’abord les frais d’expédition. Chaque boutique fait appel à différents expéditeurs, tels que FedEx, Purolator ou Poste Canada, et chacun applique des tarifs différents. Soyez vigilants. Si le commerçant est situé à l’extérieur du Québec, prenez connaissance du montant des frais que vous pourriez devoir payer, comme les droits de douane. C’est là l’un des avantages de faire affaire avec un commerçant d’ici!

 

L’idée de magasiner votre mobilier en ligne vous angoisse? En prenant connaissance de toutes les informations disponibles et en faisant vos recherches avant d’acheter vous n’aurez aucune raison de douter. Au besoin ou en cas de pépin, référez-vous à la section des Achats par Internet de L’OPQ, qui contient une foule de renseignements utiles. Bon magasinage!

Vous avez trouvé cet article utile? N’hésitez pas à consulter notre premier de la série : 4 conseils utiles pour choisir un fabricant de mobilier en ligne de confiance.

 

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1er juin 2021